Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2026
Nota de idioma: Estos Términos están disponibles en inglés y español. En caso de conflicto entre las dos versiones, la versión española es la autorizada, ya que el servicio opera bajo la ley española.
1. Partes
Estos Términos y Condiciones («Términos») son entre EzCita, operado por Philip Murray (NIE Y5233988F, dirección registrada: PLACEHOLDER — a completar tras registro como Autónomo), y el cliente («usted») que ha realizado un pedido.
2. Qué es EzCita
EzCita es un servicio independiente de monitorización y asistencia en la reserva de citas. No estamos afiliados, respaldados ni conectados con el Gobierno Español, el Ministerio del Interior, la Policía Nacional ni ninguna autoridad pública. El servicio que se adquiere es la monitorización de citas, no la cita en sí.
3. Qué Reservamos
EzCita solo busca y reserva citas utilizando la ruta «Solicitar Cita sin Cl@ve» (sin autenticación Cl@ve) en el portal de Cita Previa del gobierno español. No reservamos procedimientos autenticados con Cl@ve. No reservamos ningún procedimiento que requiera credenciales digitales emitidas por el gobierno.
4. Descripción del Servicio
Tras recibir el pago del depósito, EzCita iniciará la monitorización automatizada continua del portal de Cita Previa del gobierno español para la disponibilidad de citas que coincidan con su provincia, procedimiento, preferencias de oficina e intervalo de fechas especificados. La monitorización funciona las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos.
5. Sin Garantía de Cita
EzCita no garantiza que se encuentre una cita. La disponibilidad de citas depende enteramente del sistema de programación del gobierno español. La obligación de EzCita es monitorizar e intentar reservar, no garantizar el resultado.
6. Precios
Servicio Estándar: €29,99 total. Servicio Urgente: €39,99 total. Un depósito de €5,00 es exigible en el momento de la reserva. El saldo restante se abona en las 48 horas siguientes a la notificación de la cita.
7. Depósito
El depósito de €5,00 no es reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez iniciada la búsqueda. El pago del depósito confirma la aceptación de estos Términos y autoriza a EzCita a comenzar la búsqueda de inmediato.
8. Inicio Inmediato del Servicio — Renuncia al Período de Desistimiento de la UE
Al confirmar su pedido, usted solicita expresamente que EzCita comience a prestar el servicio de inmediato tras el pago. Usted reconoce que, al solicitar el inicio inmediato, renuncia a su derecho de desistimiento dentro del período estándar de 14 días previsto por la legislación de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE).
9. Pago del Saldo
El saldo restante debe abonarse en las 48 horas siguientes al envío de la notificación de la cita por parte de EzCita. Si el saldo no se abona en ese plazo, el pedido se cancela, la cita del gobierno se libera y EzCita retiene el depósito. Ningún recordatorio de pago exime al cliente de la obligación de pagar dentro del plazo de 48 horas.
10. Mejora a Urgente
La mejora a Urgente es vinculante y no puede revertirse. El saldo restante para los pedidos Urgente es de €34,99. No se requiere ningún pago adicional en el momento de la mejora; el saldo incrementado se cobra junto con el pago estándar del saldo.
11. Campos Bloqueados
Los siguientes campos quedan bloqueados una vez pagado el depósito y no pueden modificarse: NIE/número de documento, nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, provincia y procedimiento. Los cambios en estos campos requieren la cancelación del pedido existente y la realización de un nuevo pedido. No se emite reembolso si el cliente proporciona datos incorrectos.
12. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de garantizar que todos los datos personales proporcionados sean exactos, actuales y coincidan con los documentos que presentará en la cita del gobierno. EzCita no es responsable de citas rechazadas o canceladas como resultado de datos incorrectos.
13. Requisito de Edad
El cliente debe ser mayor de 18 años. Los padres o tutores legales pueden reservar en nombre de un menor, siempre que acepten estos Términos en nombre del menor y asuman plena responsabilidad por la exactitud de los datos del menor.
14. Uso Aceptable
Cada pedido solo puede utilizarse para reservar una cita para una persona. Los pedidos no pueden transferirse, revenderse ni compartirse. EzCita se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado de forma fraudulenta o que incumpla estos Términos, sin reembolso.
15. Horario del Servicio
El sistema de monitorización automatizada de EzCita funciona 24/7 incluyendo fines de semana y festivos. Las ventanas de mantenimiento planificadas, si fuera necesario, se comunicarán por correo electrónico. Las interrupciones no planificadas se atenderán lo antes posible; no se emite reembolso por interrupciones breves.
16. Protección de Datos
EzCita trata los datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad, disponible en ezcita.com/privacy. Los datos personales se utilizan únicamente para prestar los servicios descritos en estos Términos y para cumplir con las obligaciones legales.
17. Reembolsos
Los reembolsos se emiten únicamente en las siguientes circunstancias: (a) EzCita cobró el pago pero no pudo crear un pedido debido a un error técnico de nuestra parte; (b) EzCita realizó un cargo duplicado por error. En todas las demás circunstancias, los depósitos no son reembolsables. EzCita puede, a su única discreción, emitir un reembolso de buena voluntad en circunstancias excepcionales.
18. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de EzCita ante el cliente se limita al importe pagado por el cliente. EzCita no es responsable de citas perdidas, plazos de inmigración incumplidos, consecuencias legales ni pérdidas indirectas o consecuentes.
19. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, software y diseño de ezcita.com es propiedad de EzCita y no puede reproducirse sin autorización.
20. Cambios en los Términos
EzCita se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios se notificarán por correo electrónico y se publicarán en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la notificación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
21. Reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse a info@ezcita.com. Acusaremos recibo en 2 días hábiles y trataremos de resolver en 14 días hábiles.
22. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
23. Idioma
Estos Términos están disponibles en inglés y español. En caso de conflicto entre las versiones en inglés y español, la versión española es la autorizada.
24. Contacto
EzCita es operado por Philip Murray, NIE Y5233988F. Contacto: info@ezcita.com. Dirección: PLACEHOLDER — a completar tras registro como Autónomo.